Vente au détail et commerce

En tant qu'entreprise commerciale, vous vous préoccupez d'une stratégie numérique ? Vous souhaitez combler vos silos de données internes et externes ? Dans ce cas, vous ne pouvez pas éviter le thème de la chaîne d'approvisionnement en informations numériques. La Digital Information Supply Chain ou chaîne d'information numérique n'offre pas seulement de nouveaux modèles pour la fidélisation des clients, mais permet également de créer des réseaux industriels efficaces avec vos partenaires de la chaîne d'approvisionnement.

Les entreprises de vente au détail et de commerce électronique comblent les silos de données et les limites de leur chaîne d'approvisionnement numérique grâce à la gestion des données de base ou Master Data Management (MDM). Les avantages de la gestion des données de base sont évidents : le travail de saisie est réduit et la cohérence des données est assurée. De plus, la gestion des données de référence permet d'accélérer les processus de production et de logistique et de réduire les délais de traitement.

Les entreprises commerciales gagnent du temps et de l'argent grâce aux jumeaux numériques (Digital Twin). Un jumeau numérique est une réplique virtuelle d'un produit ou d'un processus, comme par exemple une chaîne d'approvisionnement physique. Un jumeau numérique peut par exemple aussi servir à remplacer un échantillon physique et est donc durable, car il n'y a pas de gaspillage.

L'utilisation dans le secteur du commerce de détail et du commerce électronique de technologies futures, également appelées Future of Retail Technology, permet de créer des services qui sont personnalisés, numérisés, connectés et automatisés.

Par exemple, un Autonomous Store, c'est-à-dire l'automatisation des surfaces de vente, renonce au check-out habituel et rend les caisses superflues. Dans un magasin autonome, les clients vivent une expérience d'achat nouvelle et plus ciblée grâce à une combinaison de caméras, de capteurs avec IoT (Internet of Things) et d'intelligence artificielle (IA).

Si vous êtes une entreprise de commerce de détail et que vous vous intéressez au thème du magasin intelligent, les technologies suivantes entrent en jeu et ont également une influence sur vos modèles commerciaux : Electronic Shelf Label (étiquettes numériques), self-check-out, blockchain, réalité augmentée (AR)/réalité virtuelle (VR) et Internet of Things (IoT).

Si vous êtes une entreprise du secteur de la vente au détail et du commerce électronique et que vous avez décidé de numériser votre entreprise, vous avez besoin d'experts qui connaissent l'architecture des plates-formes numériques et du commerce. Nos experts Eraneos vous aident à mettre en place le futur environnement système et technologique.

Digital Platform & Commerce Architecture s'occupe entre autres des applications et des systèmes centraux comme ERP, MDM (Master Data Management), CRM, PIM (Product Information Management). Si vous avez des processus cross-canal, vous devez également utiliser des architectures headless et microservices. Les architectures Headless et Microcservice sont par exemple utilisées dans les scénarios multi-boutiques avec différentes solutions de boutiques.

Grâce à une stratégie numérique omnicanale, vous offrez à vos clients une expérience client homogène et multicanale, quel que soit l'appareil ou le lieu. Votre client bénéficie d'une expérience personnalisée pendant ses achats et d'un service client 24h/24 et 7j/7. Si vous ne répondez pas à ces attentes en tant qu'entreprise commerciale, vous êtes à un clic de perdre votre client.

Une stratégie numérique omnicanale place le parcours du client au centre. Cette stratégie garantit que tous les points de contact du client avec votre entreprise sont reliés de manière transparente, du point de vente physique à l'échange d'e-mails et aux applications sur les appareils mobiles, en passant par les médias sociaux et le site web.

Eraneos vous montre comment vous pouvez saisir de nouvelles opportunités commerciales grâce au commerce électronique, au commerce B2B et aux stratégies omni-canal. Vous offrez ainsi à vos clients une expérience d'achat intégrée et sans faille.

Les insights clients permettent par exemple des analyses dans les domaines de la tendance des ventes, des abandons de panier ou des chiffres d'affaires par produit et par canal. Les Customer Insights vous aident, en tant qu'entreprise de commerce de détail et de commerce électronique, à mieux comprendre vos clients.

Grâce à Retail Analytics, vous obtenez des analyses sur vos stocks, les mouvements du périmètre réel dans la chaîne d'approvisionnement, les tendances saisonnières, qui vous aident dans l'approvisionnement et la vente en magasin ou dans votre boutique en ligne. Avec Retail Analytics, vous placez le client au centre. Vous obtenez une base solide pour prendre des décisions basées sur des données.

Lorsque les entreprises du secteur de la vente au détail optent pour la science des données, elles utilisent des méthodes, des processus, des algorithmes et des systèmes pour prendre leurs décisions de manière stratégique et ciblée. La science des données soutient le commerce de détail par exemple dans le marketing de recommandation, les prévisions de tendances, la gestion d'inventaire ou la vente croisée et la vente incitative.

L'utilisation de l'Intelligence Artificielle (IA) est très variée. L'IA est par exemple utilisée pour la création d'assortiments, la préparation des commandes, l'optimisation dynamique des prix ou les propositions de produits. L'intelligence artificielle (IA) offre un spectre très large. Elle aide à reconnaître des modèles, à faire des prévisions, à traiter le langage et bien d'autres choses encore.