La centralité du client sur le marché de l'énergie

Le passage d'un fournisseur d'énergie traditionnel à un fournisseur de services énergétiques, la transformation numérique et les besoins de plus en plus individualisés des clients imposent aux entreprises de fourniture d'énergie de nouvelles exigences auxquelles il est impossible de répondre avec les approches et les recettes précédentes. La "gestion des clients" est une chose du passé. À l'avenir, la "centralité du client" comptera.

Pour en savoir plus sur les opportunités et les défis, lisez l'article du Dr. Schmuel Holles et Tobias Keel.