Customer Centricity im Energiemarkt
VSE Bulletin 2019
Der Wandel vom klassischen Energieversorger zum Energiedienstleister, die digitale Transformation sowie die zunehmend individualisierten Kundenbedürfnisse stellen neue Anforderungen an EVUs, die mit bisherigen Ansätzen und Rezepten nicht erfüllbar sind. «Customer Management» ist Vergangenheit. In Zukunft zählt die «Customer Centricity».
Mehr über die Chancen und Herausforderungen lesen sie im Beitrag von Dr. Schmuel Holles und Tobias Keel.
PDF 1.05 MB |
Warum der Kunde ins Zentrum rückt
Publiziert
VSE Bulletin (2019/12)
Digitaler Wandel in der Energieversorgung - Warum der Kunde ins Zentrum rückt.