Core competencies

Processes and Organisations

 

As process consultants, we make ICT organisations leaner and more efficient

Processes

  • prozesseProcess portfolio & process map
  • Process maturity (CMMI)
  • Process acceptance & process documentation
  • Process design
  • Process performance measurements
  • KPI & indicator systems
  • Governance & compliance
  • Process optimisation

IT service management

itsm-prozesslandkarte

  • Introducing IT service management based on ITIL V2 and V3
  • Coaching and training
  • Assessments and reviews
  • Defining the services
  • Service level agreements

Organisation

ict-organisation

  • Organisational design
  • Management of change
  • Implementation of a self-learning organisation
  • Tuning the organisation of procedures and structure
  • Establishing the tasks, competencies, responsibility (TCR)

Divisional Manager

hai_intranet

 

Dr. Ingmar Hammerström
Divisional Manager IT Processes and organisations

This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it
Phone 044 305 95 25

 

Selected projects

Processes

  • Prozess-Engineering im Inventory- und Konfigurationsmanagement
  • Optimierung Prozess E2E Partner Management
  • Analyse Service Planungs- & Entwicklungsprozesse, Single Point of Order Entry-Portal
  • Geschäftsprozessanalyse im Einsatznetz nach eTOM-Framework
  • Ausbau QM-System und -Prozesse, Vorbereitung ISO-Zertifizierung Informatikabteilung
  • Prozessdefinition Service Management beim Kantonalen Steueramt
  • Maturitäts-Assessment Service Support Prozesse
  • Optimierung Betriebsprozess TFD nach ITIL
  • Erarbeitung Detailprozesse und Systemumsetzung Instandhaltung
  • Harmonisierung Prozesse und Organisation innerhalb europäischen Datacenters
  • Optimierung Service Delivery Prozesse und Offering, Vorbereitung auf BS15000
  • Ausbildung Prozessmanagement
  • Gesamtprozessdesign für ULL
  • Coaching Prozess Management und Governance
  • Aufbau KPI-Framework IT-Operation
  • Prozessanalyse für internationalen KW-Funk Service
  • Erarbeitung Systemprozesse für Gotthard Basistunnel
  • Schulung Prozessdesign und BPMN
  • Unterstützung Prozess- und Organisationsentwicklung für fedpol
  • Entwicklung Marktöffnungsprozesse
  • Analyse Billing- und Ablesungsprozesse im liberalisierten Markt
  • Prozessüberprüfung in der Kantonalen Steuerverwaltung
  • Dokumentation der operativen Betriebsprozesse
  • Prozess- und Organisationsgestaltung für Beschaffung und Bereitstellung von GIS-Daten
  • Prozessanalyse und -optimierung für internen Verrechnungsprozess
  • Coaching Prozess-Management

IT Service management

  • Review SLA
  • Erarbeitung Konzept zur Zusammenarbeit ICT mit den Fachbereichen
  • Begleitung Umsetzung Service Management nach ITIL
  • ITSM-Assessment nach ITIL (Gap-Analyse) und Festlegung eines Massnahmenkatalogs
  • Assessment der Customer Care Organisation für Analog TV
  • Einführungsworkshop IT Service Management nach ITIL
  • Spezifikation & Umsetzung Dashboard Network Services
  • Prozess-Engineering im Inventory- und Konfigurationsmanagement-Netzwerk
  • IT Service Management Simulation Workshop
  • Konzeption Kennzahlenerhebung und Realisierung Dashboard IT-Services
  • Coaching der TPL Config + Asset Mgmt sowie Change Mgmt; Unterstützung Prozesseinführung
  • ITIL Foundation Training für Regional IT Service Centers
  • Aufarbeitung ITIL V3 in den Informatikprozessen des Bundes und Ausbildung
  • Dokumentation Kunden-SLA nach ITIL
  • Einführung ITSM (Schulung Service Support) und Tool-Evaluation für optimale Unterstützung
  • Betriebskonzept für Integriertes Polizeisystem (IPS)
  • Lösungskonzept und Werkzeuge für zentrales IT-Controlling der Kantonsverwaltung
  • Prozessdefinition Service Management beim Kantonalen Steueramt
  • Definition einheitliches Wartungs- & Supportmodell
  • Pilot Maturitäts-Assessment Service Support Prozesse
  • Vorbereitung und Aufbau Funkkompetenzzentrum für Betrieb von POLYCOM
  • Optimierung Betriebsprozess TFD nach ITIL
  • Neuausrichtung und Optimierung der IT-Organisation nach ITIL
  • Coaching Einführung ITSM für Operations Management und Stellvertretung in Linienfunktionen
  • Optimierung Service Delivery Prozesse und Offering, Vorbereitung auf BS15000
  • Implementation IT Service Management inkl. Vorbereitung ISO20000-Zertfizierung
  • Projektleitung CMDB
  • Effizienzsteigerung im Service Management
  • Aufsetzen eines Single Point of Contact (SPOC) in den Betrieb
  • Review Organisation und Reporting ICT-Services
  • ITIL Service Manager und Business Analyst
  • Detaillierung und Etablierung KPI-Framework IT/O
  • Event-, Incident- und Problem-Management für IT-Operations
  • TPL Einführung Configuration & Asset Management

Organisations

  • Neuausrichtung des Technical Help Desks
  • Coaching Reorganisation Informatik
  • Harmonisierung Prozesse und Organisation innerhalb europäischen Datacenters
  • Organisatorische und prozedurale Neugestaltung nach ITIL
  • Aufsetzen eines Single Point of Contact (SPOC) in den Betrieb
  • Einführung IT Service Management und Optimierung der Aufbauorganisation, Konzeptphase
  • Review Organisation und Reporting ICT-Services
  • Erstellung und Implementierung Organisationskonzept für die IT
  • Erarbeitung Konzept zur Zusammenarbeit ICT mit den Fachbereichen
  • Konzeption Betriebsorganisation Agate und AV Teilnehmersysteme
  • Unterstützung Prozess- und Organisationsentwicklung Schengen/Dublin fedpol
  • Variantenstudium Organisationsmodell Verkehrsmgmt-Zentrale Schweiz, VMZ-CH
  • Organisationsgestaltung Abteilung Netzmanagement
  • Schulung Rollen und Prozesse Marktöffnung
  • Organisations- und Betriebskonzept für die Realisierung einer kantonalen Notrufzentrale
  • Organisations- und Betriebskonzept für Abteilung Kommandodienste
  • Konzept für IT-Sicherheitsorganisation des Kantons Zürich
  • Organisations- und Betriebskonzept für die Einsatzleitzentrale
  • Erarbeitung IT-Strategie,- Prozesse und -Organisation
  • Erarbeitung Strategie und Organisation

   

Downloads

Prozesse und Organisationen

Flyer IT Service ManagementPDF
Leistungen selber erbringen oder als Service einkaufen?PDF
ICT-Prozesse und -Organisationen - eine AuslegeordnungPDF
IT Service Management - Vom Hype zur ProfessionalisierungPDF
Prozessmanagement – Schlüssel zur operativen ExzellenzPDF