Kompetenzen

Prozesse und Organisationen

Als Prozessberater machen wir ICT-Organisationen fitter

Prozesse

Prozessportfolio & Prozesslandkarte
Prozessmaturität (CMMI)
Prozessaufnahme & Prozessdokumentation
Prozessdesign
Prozessleistungsmessung
KPI & Kennzahlensysteme
Governance & Compliance
Prozessoptimierung

IT Service Management

Einführung von IT Service Management
basierend auf ITIL V2 und V3
Coaching und Schulung
Assessments und Reviews
Service-Definitionen
Service Level Agreements

Organisation

Organisationsgestaltung
Management of Change
Implementierung selbstlernende Organisation
Abstimmung Ablauf- und Aufbauorganisation
Aufgaben, Kompetenzen, Verantwortung festlegen (AKV)

Bereichsleiter

hai_intranet

Dr. Ingmar Hammerström
Bereichsleiter IT-Prozesse und -Organisationen

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Telefon 044 305 95 25

Ausgewählte Projekte

Prozesse

Prozess-Engineering im Inventory- und Konfigurationsmanagement
Optimierung Prozess E2E Partner Management
Analyse Service Planungs- & Entwicklungsprozesse, Single Point of Order Entry-Portal
Geschäftsprozessanalyse im Einsatznetz nach eTOM-Framework
Ausbau QM-System und -Prozesse, Vorbereitung ISO-Zertifizierung Informatikabteilung
Prozessdefinition Service Management beim Kantonalen Steueramt
Maturitäts-Assessment Service Support Prozesse
Optimierung Betriebsprozess TFD nach ITIL
Erarbeitung Detailprozesse und Systemumsetzung Instandhaltung
Harmonisierung Prozesse und Organisation innerhalb europäischen Datacenters
Optimierung Service Delivery Prozesse und Offering, Vorbereitung auf BS15000
Ausbildung Prozessmanagement
Gesamtprozessdesign für ULL
Coaching Prozess Management und Governance
Aufbau KPI-Framework IT-Operation
Prozessanalyse für internationalen KW-Funk Service
Erarbeitung Systemprozesse für Gotthard Basistunnel
Schulung Prozessdesign und BPMN
Unterstützung Prozess- und Organisationsentwicklung für fedpol
Entwicklung Marktöffnungsprozesse
Analyse Billing- und Ablesungsprozesse im liberalisierten Markt
Prozessüberprüfung in der Kantonalen Steuerverwaltung
Dokumentation der operativen Betriebsprozesse
Prozess- und Organisationsgestaltung für Beschaffung und Bereitstellung von GIS-Daten
Prozessanalyse und -optimierung für internen Verrechnungsprozess
Coaching Prozess-Management

IT Service Management

Review SLA
Erarbeitung Konzept zur Zusammenarbeit ICT mit den Fachbereichen
Begleitung Umsetzung Service Management nach ITIL
ITSM-Assessment nach ITIL (Gap-Analyse) und Festlegung eines Massnahmenkatalogs
Assessment der Customer Care Organisation für Analog TV
Einführungsworkshop IT Service Management nach ITIL
Spezifikation & Umsetzung Dashboard Network Services
Prozess-Engineering im Inventory- und Konfigurationsmanagement-Netzwerk
IT Service Management Simulation Workshop
Konzeption Kennzahlenerhebung und Realisierung Dashboard IT-Services
Coaching der TPL Config + Asset Mgmt sowie Change Mgmt; Unterstützung Prozesseinführung
ITIL Foundation Training für Regional IT Service Centers
Aufarbeitung ITIL V3 in den Informatikprozessen des Bundes und Ausbildung
Dokumentation Kunden-SLA nach ITIL
Einführung ITSM (Schulung Service Support) und Tool-Evaluation für optimale Unterstützung
Betriebskonzept für Integriertes Polizeisystem (IPS)
Lösungskonzept und Werkzeuge für zentrales IT-Controlling der Kantonsverwaltung
Prozessdefinition Service Management beim Kantonalen Steueramt
Definition einheitliches Wartungs- & Supportmodell
Pilot Maturitäts-Assessment Service Support Prozesse
Vorbereitung und Aufbau Funkkompetenzzentrum für Betrieb von POLYCOM
Optimierung Betriebsprozess TFD nach ITIL
Neuausrichtung und Optimierung der IT-Organisation nach ITIL
Coaching Einführung ITSM für Operations Management und Stellvertretung in Linienfunktionen
Optimierung Service Delivery Prozesse und Offering, Vorbereitung auf BS15000
Implementation IT Service Management inkl. Vorbereitung ISO20000-Zertfizierung
Projektleitung CMDB
Effizienzsteigerung im Service Management
Aufsetzen eines Single Point of Contact (SPOC) in den Betrieb
Review Organisation und Reporting ICT-Services
ITIL Service Manager und Business Analyst
Detaillierung und Etablierung KPI-Framework IT/O
Event-, Incident- und Problem-Management für IT-Operations
TPL Einführung Configuration & Asset Management

Organisationen

Neuausrichtung des Technical Help Desks
Coaching Reorganisation Informatik
Harmonisierung Prozesse und Organisation innerhalb europäischen Datacenters
Organisatorische und prozedurale Neugestaltung nach ITIL
Aufsetzen eines Single Point of Contact (SPOC) in den Betrieb
Einführung IT Service Management und Optimierung der Aufbauorganisation, Konzeptphase
Review Organisation und Reporting ICT-Services
Erstellung und Implementierung Organisationskonzept für die IT
Erarbeitung Konzept zur Zusammenarbeit ICT mit den Fachbereichen
Konzeption Betriebsorganisation Agate und AV Teilnehmersysteme
Unterstützung Prozess- und Organisationsentwicklung Schengen/Dublin fedpol
Variantenstudium Organisationsmodell Verkehrsmgmt-Zentrale Schweiz, VMZ-CH
Organisationsgestaltung Abteilung Netzmanagement
Schulung Rollen und Prozesse Marktöffnung
Organisations- und Betriebskonzept für die Realisierung einer kantonalen Notrufzentrale
Organisations- und Betriebskonzept für Abteilung Kommandodienste
Konzept für IT-Sicherheitsorganisation des Kantons Zürich
Organisations- und Betriebskonzept für die Einsatzleitzentrale
Erarbeitung IT-Strategie,- Prozesse und -Organisation
Erarbeitung Strategie und Organisation

Downloads

Prozesse und Organisationen

Flyer IT Service ManagementPDF

Leistungen selber erbringen oder als Service einkaufen?PDF

ICT-Prozesse und -Organisationen - eine AuslegeordnungPDF

IT Service Management - Vom Hype zur ProfessionalisierungPDF

Prozessmanagement – Schlüssel zur operativen ExzellenzPDF